Checklist UX para Call To Actions (CTAs) efectivos

En el ecosistema del marketing digital, los Call To Actions (CTAs) o llamadas a la acción son un pilar fundamental para dirigir a los usuarios hacia una acción deseada. Un CTA bien diseñado puede marcar la diferencia entre un visitante casual y una conversión. Sin embargo, el diseño y la optimización de los CTAs no es un proceso simple, ya que debe enfocarse tanto en la experiencia del usuario (UX) como en la tasa de conversión (CRO). 

En este artículo, profundizaremos en cómo crear CTAs efectivos, los elementos clave para su diseño, y te proporcionaremos una checklist UX para garantizar que estos funcionan. Además, te explicaremos cómo podemos ayudarte a optimizar tu conversión, ¡que no es poco! Sigue leyendo y aprendiendo de la mano de nuestros especialistas en Góbalo.

¿Qué es un CTA?

Un Call To Action es un elemento clave en cualquier estrategia de marketing digital. Se trata de un botón, enlace o mensaje que invita al usuario que navega por la web a realizar una acción específica, como suscribirse a un boletín, descargar un recurso o comprar un producto. El objetivo de un CTA es guiar al usuario en su recorrido por el sitio web, aplicación o landing page, llevándolo a completar la acción deseada.

Los CTAs son fundamentales para mejorar las conversiones, ya que ofrecen un camino claro y atractivo para que el usuario interactúe con tu contenido o servicios. Sin un buen CTA, podrías estar perdiendo oportunidades valiosas de conversión.

Elementos clave para diseñar Call To Actions

El diseño de un CTA efectivo requiere una combinación de elementos visuales y textuales que deben estar alineados con las necesidades del usuario y los objetivos de negocio. Además de ser intuitivos, estas llamadas a la acción deben ser capaces de generar una predicción en la persona usuaria. Es decir: la persona que esté usando tu web o aplicación, deberá sentir la confianza de saber qué va a suceder después del clic y todo ello gracias a las palabras y forma de botón elegidas. Si “no se fía”, nunca pulsará en tu CTA.

 A continuación, te enseñamos algunos elementos esenciales para crear CTAs optimizados:

1. Claridad en el mensaje: El texto de un CTA debe ser claro y directo. Evita términos ambiguos, utiliza frases que comuniquen exactamente qué ocurrirá si se hace clic en el botón, como "descargar ahora", "regístrate gratis" o "continuar al pago".
2. Diseño atractivo: El CTA debe destacar visualmente sobre el resto del contenido de la página. Usa colores que contrasten, que capten la atención sin ser agresivos, y que a la vez estén alineados con la identidad visual de la marca. Todo un reto, ¿verdad? Menos mal que existen profesionales (UX Designers y UX Writers) que están especializados en ello.
3. Posicionamiento estratégico: Colocar los CTAs en las áreas más visibles y accesibles de tu web es esencial. Los lugares más comunes son la parte superior de la página, justo después de secciones clave de contenido y al final de un artículo. ¡Ojo! Estas son solo unas áreas orientativas, y pueden cambiar significativamente en función del producto digital, y las personas usuarias que vayan a hacer uso de ello. En esta disciplina, nada está escrito en piedra.
4. Tamaño y forma adecuados: Un CTA demasiado pequeño puede pasar desapercibido y uno demasiado grande puede ser invasivo. Debe haber un equilibrio, utilizando formas simples como botones rectangulares o redondeados que el usuario perciba como clicables.
5. Lenguaje orientado a la acción: Es crucial que el texto del CTA inspire el deseo de realizar una acción. Evita palabras que requieran de un alto compromiso, especialmente en las primeras fases de contacto con tu público objetivo. Veámoslo con un ejemplo: si quieres que el usuario eche un primer vistazo a tu hotel, invítale a hacerlo con una llamada a la acción que sea “Descubrir” y no “Reservar”. Las personas digitales, como muchas otras en la vida, no les gusta nada comprometerse en el plano online. Frases como "empieza hoy", "accede ahora" o "descubre más" suelen tener un impacto positivo en la tasa de clics.

Los datos hablan: la importancia de los CTAs en la conversión

Los CTAs bien diseñados tienen un impacto directo en la tasa de conversión de un sitio web o campaña de marketing. Las páginas que incluyen al menos un CTA optimizado tienen una tasa de conversión más alta que aquellas que no lo tienen. De hecho, el simple ajuste del color, el tamaño o el mensaje de un CTA puede incrementar significativamente las tasas de interacción. Esta afirmación es un claro caso que explica el porqué de que los UX Writers y UX Designers se estén convirtiendo en pieza fundamental de los equipos de marketing digital. Si todavía no conoces a Muriel, Laura y a Cova, ¡pregúntanos! Son tres integrantes esenciales de nuestro equipo de UX y UI que estarán encantadas de resolver tus dudas.

Un buen ejemplo de la importancia de los CTAs está en los formularios de registro. Un CTA como "enviar" suele tener tasas de conversión menores que un mensaje más personalizado como "accede a tu prueba gratuita". El lenguaje juega un papel vital en la persuasión y la acción.

Por lo tanto, invertir en un diseño y optimización adecuados de CTAs no solo mejora la experiencia del usuario, sino que aumenta la posibilidad de obtener leads de mayor calidad, logrando mejores resultados de conversión.

Checklist UX: crea CTAs que funcionen

Para garantizar que tus CTAs sean efectivos, es fundamental seguir una serie de buenas prácticas en cuanto a UX. A continuación, te ofrecemos una checklist rápida para diseñar CTAs centrados en el usuario:

• El CTA es fácil de identificar: Asegúrate de que el CTA sea visible y no esté oculto entre el contenido. Debe destacar con un diseño adecuado.
• El mensaje es claro y conciso: El texto debe dejar claro lo que el usuario obtendrá al hacer clic. Evita palabras complejas o ambiguas.
• El diseño está alineado con la marca: Los colores y el estilo del CTA deben coincidir con la identidad visual de tu marca para mantener una experiencia consistente.
• El CTA es responsive: Asegúrate de que los CTAs se vean y funcionen correctamente sin olvidar a los dispositivos móviles y tabletas.
• Pruebas A/B constantes: Realiza pruebas A/B para ver qué versión de tu CTA genera más conversiones. Cambiar el color, el texto o la ubicación puede hacer una gran diferencia.
• El CTA resuelve una necesidad del usuario: El contenido alrededor del CTA debe preparar al usuario para la acción. Proporciona información útil antes de guiarlo hacia la conversión.

Transforma tu estrategia de conversión con CTAs efectivos

Los Call To Actions son una parte esencial de cualquier estrategia de marketing digital. Un buen diseño no solo aumenta las conversiones, sino que mejora la experiencia del usuario. Al seguir estas recomendaciones, podrás crear CTAs que realmente funcionen y generen resultados tangibles.

Si necesitas optimizar tus CTAs y mejorar tu tasa de conversión, nuestro servicio de UX y servicio de CRO está aquí para ayudarte a crear experiencias centradas en el usuario que maximicen los resultados de tu empresa. De hecho, muy pronto nuestra compañera Cova dará unas pinceladas de formación en una sesión que hablará sobre el UX Writing. ¿Te gustaría recibirla? Dínoslo explícitamente en el formulario de contacto y serás de las primeras personas en recibirla. 

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